Optimisation de votre Expérience Client
avancez dans la bonne direction
Je vous aide à identifier ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré, et ce que vous pouvez faire de plus.
Ces audits couvrent tous les aspects de votre marque pour vous aider à choisir la meilleure direction :
• Identité visuelle : logo, couleurs, typographie, éléments graphiques
• Supports de communication : print, web, signalétique
• Storytelling et positionnement de marque
• Présence en ligne : site web, réseaux sociaux, Google Maps, plateformes de réservation
• Parcours client et expérience sur site
Améliorer votre marque commence ici : prendre le temps de réfléchir, réaligner et créer un lien plus fort et plus authentique avec votre audience.
Que vous ayez un défi précis à relever, ou que vous souhaitiez élever votre marque au niveau supérieur, je propose des solutions sur-mesure pour sublimer l'expérience vécue entre vos murs.
Analyse Ciblée
"Houston, nous avons un problème..."
Vous avez repéré un problème récurrent dans votre expérience client : la découverte en ligne est complexe, le processus de réservation semble fastidieux, ou certains éléments sur place, comme l'entrée principale ou la signalétique, créent des tensions. J'interviens pour analyser ce point précis, me mettant à la place de vos clients afin de trouver des solutions que votre équipe pourrait ne pas voir. Vous recevrez des recommandations claires et concrètes pour fluidifier l'expérience et garantir qu'elle reflète la promesse de votre marque.
En quelques étapes...
Cette analyse ciblée est pour vous si...
• Vous avez identifié un point de friction dans le parcours de vos clients et avez besoin de solutions expertes.
• Les clients ont du mal à trouver votre propriété en ligne, à réserver ou à naviguer sur place.
• Vous souhaitez un regard extérieur pour affiner et simplifier une partie spécifique de l’expérience.
• Votre objectif est de supprimer les obstacles et de rendre ce point de contact fluide et agréable.
• Vous souhaitez vous assurer que chaque interaction est alignée avec la promesse de votre marque et à vos ambitions.
Analyse Complète
"L'expérience, telle qu'elle est vécue par vos clients."
L'expérience client détermine la façon dont votre établissement sera perçu. J'analyse chaque étape du parcours, de la découverte et de la réservation en ligne à l'expérience sur place. En me mettant à la place de vos clients, j'identifie ce qui fonctionne, ce qui crée des frictions et les points à améliorer. Vous obtiendrez des analyses claires et exploitables pour une expérience fluide et haut de gamme.
En quelques étapes...
Cette analyse complète est pour vous si...
• Vous souhaitez améliorer votre identité de marque, votre communication sur les réseaux sociaux ou l’expérience globale de vos clients dans votre hôtel ou restaurant.
• Vous ne savez pas par où commencer et avez besoin de clarté sur votre stratégie de marque.
• Vous souhaitez un regard externe sur votre parcours client, à la fois en ligne et sur site.
• Vous préférez gérer les choses vous-même, mais vous avez besoin des conseils d’un expert en marque pour atteindre votre prochaine étoile.
• Vous vous sentirez plus en confiance avec un spécialiste de l’hôtellerie à vos côtés.
• Vous appréciez les commentaires, les conseils et les bonnes pratiques de quelqu’un qui connaît le secteur.
Ensemble, nous élaborons une stratégie entièrement adaptable à vos objectifs. Discutons de la meilleure approche pour votre marque.
