Expérience Client
pour un séjour optimal
Je vous aide à identifier ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré, et ce que vous pouvez faire de plus.
Nous pouvons analyser tous les aspects de votre expérience:
• Identité visuelle : logo, couleurs, typographie, éléments graphiques
• Supports de communication : print, web, signalétique
• Storytelling et positionnement de marque
• Présence en ligne : site web, réseaux sociaux, Google Maps, plateformes de réservation
• Parcours client et expérience sur site
Améliorer votre marque commence ici : prendre le temps de réfléchir, réaligner et créer un lien plus fort et plus authentique avec votre audience.
Que vous ayez un défi précis à relever ou que vous souhaitiez porter votre marque au niveau supérieur, je propose des solutions sur mesure pour sublimer votre séjour.
Analyse Ciblée
"Houston, nous avons un problème..."
Vous avez repéré un problème récurrent dans votre expérience client : la découverte en ligne est complexe, le processus de réservation semble fastidieux, ou certains éléments sur place, comme l'entrée principale ou la signalétique, créent des tensions. J'interviens pour analyser ce point précis, me mettant à la place de vos clients afin de trouver des solutions que votre équipe pourrait ne pas voir. Vous recevrez des recommandations claires et concrètes pour fluidifier l'expérience et garantir qu'elle reflète la promesse de votre marque.
Comment ça se passe ?
Cette Analyse Ciblée est faite pour vous si...
• Vous avez identifié un point de friction dans le parcours de vos clients et avez besoin de solutions.
• Vos clients rencontrent des difficultés pour trouver votre établissement en ligne, réserver ou s’orienter sur place.
• Vous souhaitez un regard extérieur pour affiner et simplifier une partie spécifique de l’expérience.
• Vous visez à supprimer les obstacles et rendre ce point de contact fluide et agréable.
• Vous voulez vous assurer que chaque interaction soit cohérente avec votre promesse de marque et vos standards premium.
Analyse Complète
"L'expérience, telle qu'elle est vécue par vos clients."
L’expérience que vous offrez à vos clients détermine la manière dont votre marque est perçue. J’analyse chaque étape du parcours, de la découverte en ligne et de la réservation jusqu’à l’expérience sur place. En me mettant dans la peau de vos clients, j’identifie ce qui fonctionne, les points de friction et les opportunités pour sublimer l’expérience. Vous recevrez des recommandations claires et concrètes pour rendre chaque étape fluide et premium.
Comment ça se passe ?
Cette Analyse Complète est faite pour vous si...
• Vous souhaitez améliorer votre identité de marque, votre communication sur les réseaux sociaux ou l’expérience globale de vos clients dans votre hôtel ou restaurant.
• Vous ne savez pas par où commencer et avez besoin de clarifier votre stratégie de marque.
• Vous souhaitez bénéficier d’un regard extérieur sur le parcours client, en ligne comme sur place.
• Vous préférez garder le contrôle mais souhaitez un accompagnement expert pour atteindre votre prochaine étoile.
• Vous seriez plus efficace avec un spécialiste de l’hospitalité à vos côtés.
• Vous accordez de l’importance aux retours, conseils et bonnes pratiques d’une personne qui connaît bien le secteur.
Ensemble, nous construisons une stratégie entièrement adaptée à vos objectifs. Discutons de la meilleure approche pour votre marque.
